Вы можете выбрать один из следующих вариантов доставки:
1. Самовывоз из нашего офиса в г. Москва с понедельника по воскресенье с 10:00 до 21:00;
2. Самовывоз из пункта самовывоза Boxberry;
3. Самовывоз из пункта самовывоза IML;
4. Самовывоз из пункта самовывоза Shiptor;
5. Самовывоз из пункта самовывоза DPD;
6. Постаматы PickPoint;
7. Почта России;
8. Курьерская доставка до двери Boxberry;
9. Курьерская доставка до двери СДЕК;
10. Курьерская доставка до двери IML;
11. Курьерская доставка до двери DPD;
12. Курьерская доставка до двери Shiptor;
13. Интернациональная курьерская доставка до двери Shiptor.
Вопросы и ответы
Если Вы не нашли нужный вам ответ, позвоните по телефону +7 (495) 185-05-10, либо воспользуйтесь формой обратной связи внизу страницы.
Какие способы доставки вы предлагаете?
Что входит в стоимость доставки
В стоимость доставки включена упаковка товара в почтовую упаковку. Курьерская служба обеспечит доставку до вашей двери. Внимание! Мы продаем не доставку, а товары для кондитеров. Поэтому мы не пытаемся заработать на доставке и всегда делаем все возможное, чтобы она была дешевле для Вас.
Как узнать, где моя посылка?
При отправке любым способом мы ВСЕГДА присылаем номер посылки для отслеживания на сайте курьерской службы, также отследить посылку можно по ссылке. На данном сайте информация о посылке появляется в течение 1-3 дней после отправки заказа с нашего склада, информация по трек-номеру может подгружаться на сайт в течение суток. Благодаря этому, вы можете в режиме реального времени смотреть, где находится посылка и, более того, отследить её приход в Ваш город.
Как узнать сумму и сроки доставки в мой город?
На стадии оформления заказа Вы увидите все возможные варианты доставок в Ваш город и исходя из этих данных, у Вас будет возможно выбрать самый подходящий по цене и срокам именно для Вас.
Через какое время после оплаты вы отправите заказ?
При совершении заказа до 14:00 (по московскому времени), отправка заказа произойдет в этот же день, при совершении заказа после 14:00 (по московскому времени), отправка будет на следующий день и к срокам доставки Вам следует прибавить 1 рабочий день.
Я оплатил заказ после 14:00. Когда мой заказ будет отправлен?
При совершении заказа и оплаты после 14:00 (по московскому времени), сборка и отправка заказа будет осуществляться на следующий день.
Несете ли вы ответственность за качество и сроки доставки?
Мы всегда страхуем Ваши посылки от потерь и повреждений, поэтому можете быть уверенными, что стоимость Вашей посылки в случае непредвиденных ситуаций возместится полностью. Что касается сроков доставки, к сожалению, у нас нет возможности влиять на Почту России и курьерские службы в части сроков доставки, однако мы всегда отслеживаем качество работы той или иной службы и стараемся сотрудничать только с самыми лучшими.
Существует ли бесплатная доставка?
При заказе от 5000 рублей по Москве и Московской области действует бесплатная доставка. Чтобы применить купон на бесплатную доставку, при совершении заказа на сайте необходимо выбрать Shiptor Курьер 0 руб в разделе Доставка (Шаг 2).
Также, обращаем Ваше внимание, при заказе от 5 000 руб. действует бесплатная доставка для городов-миллионников России: Москва, Санкт-Петербург, Воронеж, Волгоград, Ростов-на-Дону, Казань, Нижний Новгород, Самара, Пермь, Уфа, Екатеринбург, Челябинск, Красноярск, Краснодар, Новосибирск, Омск. Бесплатными в данном случае являются следующие способы доставки: DPD Курьер Авто, Boxberry Самовывоз, DPD Самовывоз, IML Самовывоз
Также, обращаем Ваше внимание, при заказе от 5 000 руб. действует бесплатная доставка для городов-миллионников России: Москва, Санкт-Петербург, Воронеж, Волгоград, Ростов-на-Дону, Казань, Нижний Новгород, Самара, Пермь, Уфа, Екатеринбург, Челябинск, Красноярск, Краснодар, Новосибирск, Омск. Бесплатными в данном случае являются следующие способы доставки: DPD Курьер Авто, Boxberry Самовывоз, DPD Самовывоз, IML Самовывоз
Что если я не заберу посылку на Почте вовремя?
Все посылки хранятся на Почте России 21 день с момента поступления. Если за этот срок адресат не забрал посылку — она возвращается отправителю. При этом мы оплачиваем стоимость обратной пересылки. В таком случае мы можем повторно отправить посылку, при условии оплаты двух отправок (возвратной и повторной). Если Вы отказываетесь от повторной отправки — мы можем вернуть стоимость товаров минус транспортные расходы на указанные Вами реквизиты.
Какие способы оплаты вы принимаете?
Оплатить заказ Вы можете следующими способами:
1. Банковская карта Visa;
2. Банковская карта MasterCard;
3. Банковская карта МИР;
4. Наличными в офисе г. Москве
5. Наличными в салоне связи Связной;
6. Наличными в салоне связи Евросеть.
7. Электронный кошелек WebMoney;
8. Интернет-банк Сбербанк Онлайн;
9. Интернет-банк Альфа Банк (Клик);
10. Интернет-банк Банк Русский Стандарт;
11. Интернет-банк ВТБ24;
12. Интернет-банк ПромСвязьБанк;
В скором времени будут доступны еще новые варианты оплат такие, как оплата через Qiwi, Яндекс.Деньги и оплата с баланса мобильного телефона.
Как происходит возврат денег при отмене заказа?
Если Вы по каким-либо причинам решили отменить еще неотправленный заказ, или отменить какую-либо оплаченную позицию в заказе, Вам необходимо позвонить нашим менеджерам по номеру телефона +7 (495) 185-05-10 ( с пн. по вск. c 10:00 до 20:00) и сообщить об отмене позиции/заказа.
Мы в это же день обязуемся перевести денежные средства на карту. Сумма поступит в течение 1-3 рабочих дней.
Мы в это же день обязуемся перевести денежные средства на карту. Сумма поступит в течение 1-3 рабочих дней.
Можно ли оплатить заказ курьеру?
Мы работаем по 100% предоплате. После совершения заказа, товары бронируются на трое суток. В течение этого времени Вам необходимо совершить оплату заказа любым удобным для Вас способом. Все способы оплаты вы найдете в разделе Условия оплаты.
Это дает Вам гарантию того, что мы обязуемся выполнить Ваш заказ, бронируем за Вами товары, собираем посылки и отправляем их в установленные сроки. А нам это говорит о серьезности Ваших намерений в приобретении тех или иных товаров.
Это дает Вам гарантию того, что мы обязуемся выполнить Ваш заказ, бронируем за Вами товары, собираем посылки и отправляем их в установленные сроки. А нам это говорит о серьезности Ваших намерений в приобретении тех или иных товаров.
Где вы находитесь и какой у вас режим работы?
Мы находимся в Москве по адресу Россошанский проезд, д. 3, эт. 3, ТЦ "Прага", режим работы с пн. по вск. с 10:00 до 21:00, однако заказы принимаем круглосуточно через корзину на сайте.
Благодаря такому расположению, жителям Европейской части России не придётся долго ждать посылку. Однако, у нас есть хорошие и очень быстрые способы доставки по всему миру. К примеру в Новосибирск посылка придет за 3 рабочих дня, а в Минск за 2 рабочих дня.
Способы подачи заказа
Удобнее всего Вам воспользоваться корзиной на сайте. Просто сложите в неё все необходимые товары, укажите нужное количество и код купона (если он есть) для получения дополнительных бонусов. Дальше введите свои контактные данные, адрес доставки и выберите наиболее удобные для Вас способы доставки и оплаты. Также Вы можете позвонить нам по телефону +7 (495) 185-05-10 или написать на электронную почту info@dvemorkovki.ru.
Почему вам можно доверять?
Мы очень любим выпечку и кулинарию, можем часами проводить время на кухне, создавая свои маленькие шедевры. В какой-то момент, мы поняли, что порой очень сложно найти редкие ингредиенты или инструменты. Тогда мы решили создать этот интернет магазин. Если вы также увлечены выпечкой, как и мы, то наверняка поймёте нас.
Мы постарались найти и отобрать для вас лучшие продукты, которые всегда можно заказать, не выходя из дома! Все ингредиенты мы проверили и используем сами каждый день, поэтому мы точно уверены в их качестве! Мы выбрали лучших поставщиков, поэтому если вы что-то не нашли на нашем сайте сейчас, мы сможем сделать для вас заказ в индивидуальном порядке! Имея опыт работы с интернет-магазинами в качестве клиентов, мы собрали весь положительный и отрицательный опыты и сделали интернет магазин нашей мечты. Такой, где удовлетворение потребностей клиентов для нас превыше всего.
И самое важное — мы выбираем только качественные товары от известных и зарекомендовавших себя производителей из России, Италии, Франции, Чехии и Китая. Причём это именно те товары, которыми пользуются профессионалы в кондитерских и ресторанах всего мира.
Как вы упаковываете товары?
Работая с крупными поставщиками, мы делаем закупки ингредиентов в промышленных упаковках, поэтому некоторые позиции в заказе расфасовываются в пластиковую упаковку, согласно весу и заказанному количеству. Просим обратить внимание, что упаковка в описании товара показана для наглядности и не гарантирует получение заказанных позиций в ней.
К отправкам посылок, независимо от города получения, у нас более чем серьезный подход, ведь мы не сможем Вам лично доставить посылку в руки, поэтому необходимо максимально обезопасить содержимое, чтобы товары не пострадали при транспортировке.
Практически каждый товар оборачивается вручную защитной пленкой в несколько слоев, также все пустоты в коробке прокладываются пупырчатой пленкой или филлером (в виде вспененных цилиндров), чтобы средства плотно лежали друг к другу и не могли открыться или повредиться друг об друга.
Абсолютно все коробки проклеиваются скотчем по периметру. Ничто не встанет на нашем пути, когда речь идет о сохранности Вашей посылки!
Где применять ваши ингредиенты?
Как вы знаете, я веду свой блог с рецептами, а также кулинарными тонкостями. Так вот, на странице товаров есть вкладка «Рецепты», в ней я даю ссылки на рецепты, в которых используется тот или иной ингредиент. Теперь Вы можете не просто купить что-то, но и сразу же найти нужный рецепт.
Почему я не могу заказать сыр/сливки доставкой?
Данные товары доступны к покупке в магазине и при выборе срочной доставки по Москве и МО в тот же день по ряду причин:
- перевозка молочной продукции является достаточно сложной задачей, справиться с которой могут лишь профессиональные компании-перевозчики, гарантирующие полную сохранность перевозимого груза
- перевозка молочной продукции требует четкой организации процесса транспортировки, что обусловлено относительно небольшим сроком хранения данного товара
- хранение молочной продукции рекомендуется при температуре от +2 С до +6 С, мы не можем утверждать, что при транспортировке компанией-перевозчиком будут соблюдены эти условия
- сливки подвержены встряске при длительной перевозке
Что делать, если нужного товара нет в ассортимента?
Мы выбрали лучших поставщиков, поэтому если Вы что-то не нашли на нашем сайте сейчас, мы сможем сделать для вас заказ в индивидуальном порядке! Вы можете сделать запрос на нашу электронную почту info@dvemorkovki.ru, и наш менеджер свяжется с Вами для выяснения деталей и уточнения необходимого Вам товара.
Какие существуют скидки?
Каждую неделю мы стараемся Вас порадовать и удивить! Именно поэтому каждую неделю на главной странице нашего сайта Вы можете найти раздел "Акции", где представлены 10 товаров со скидкой.
На заказы от 5000 рублей в нашем магазине действует бесплатная доставка для жителей Москвы и МО, а также городов-миллионников.
А также мы предлагаем купоны, которые дают бонусы и скидки на доставку и заказы. О них можно узнавать из блога, инстаграма, а также участвуя в мастер-классах.
Скидки не суммируются.
На заказы от 5000 рублей в нашем магазине действует бесплатная доставка для жителей Москвы и МО, а также городов-миллионников.
А также мы предлагаем купоны, которые дают бонусы и скидки на доставку и заказы. О них можно узнавать из блога, инстаграма, а также участвуя в мастер-классах.
Скидки не суммируются.
Сколько вы держите заказ без оплаты?
Мы понимаем, что все бывают заняты и оплатить заказ сразу бывает сложно. Поэтому от момента поступления заказа мы ждём три дня, если деньги не поступили и от Вас нет никаких сообщений с просьбой подождать, мы аннулируем Ваш заказ. Это сделано для того, чтобы товары были доступны для заказов другими покупателями.
Могу ли я продлить свой заказ?
Да, конечно!
Если возникли сложности с оплатой заказа или Вы не успеваете забрать Ваш заказ, Вы можете позвонить нашим менеджерам по телефону +7 (495) 185-05-10 в рабочее время с 10:00 до 20:00 и продлить заказ.
Если возникли сложности с оплатой заказа или Вы не успеваете забрать Ваш заказ, Вы можете позвонить нашим менеджерам по телефону +7 (495) 185-05-10 в рабочее время с 10:00 до 20:00 и продлить заказ.
Не нашли ответа на свой вопрос?Свяжитесь с нами, и мы предоставим необходимую информацию. |
Задать вопрос
|
